Con el compromiso de respeto que nosotros, en VARICOSE VEINS STORE, tenemos con nuestros consumidores y con el objetivo de mantener la credibilidad en nuestras relaciones, ponemos a disposición la Política de Cambios y Devoluciones del Sitio. Esta política tiene como finalidad informar a usted, usuario del Sitio, sobre las reglas de cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestro Sitio.

Por ello, le pedimos que preste mucha atención, siendo fundamental que lea íntegramente toda la información a continuación.

Rechazo de la Recepción

El consumidor deberá rechazar inmediatamente la recepción de su producto en los siguientes casos:

• Si el embalaje del producto está violado.
• Si el producto presenta daños.
• Si el pedido no corresponde con lo solicitado en la tienda virtual.

1.1. En caso de que el consumidor haya rechazado la recepción, deberá informarlo de inmediato a través del correo electrónico: [email protected], indicando el motivo del rechazo para su debido tratamiento.

Derecho de Retracto

El consumidor tiene hasta 7 (siete) días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la cancelación de la compra. En este caso, siempre que el producto esté intacto, sin señales de uso y acompañado de la factura de compra, el cliente podrá devolver el producto y solicitar el reembolso del valor pagado.

Insatisfacción con el Resultado

Desde la recepción del producto, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días naturales. Además, tiene hasta 30 (treinta) días naturales para solicitar el cambio del producto adquirido por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia, o solicitar la devolución total del valor del producto, excluyendo el valor pagado por el envío. La solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico: [email protected].

Para solicitar la devolución por insatisfacción con el resultado del producto, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Solo uno de los frascos podrá estar abierto.
• La cantidad de cápsulas consumidas debe ser proporcional al consumo diario recomendado desde la fecha de recepción del producto hasta la solicitud de cambio.
• Los demás frascos deben estar sellados y en su empaque original, sin señales de uso.
• El producto debe estar acompañado de la factura de compra.
• Esta modalidad solo es válida para la primera compra de un producto, no aplica para compras recurrentes o suscripciones.

Los consumidores perderán automáticamente el derecho a la devolución por insatisfacción en los siguientes casos:

• En caso de fraude para obtener beneficios de forma ilícita.
• Si los datos proporcionados son falsos o incorrectos.
• Si el motivo de la devolución va en contra de la ética, la moral o las buenas costumbres.
• Si la solicitud se realiza de manera automática o repetitiva utilizando métodos no humanos.

Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Si el embalaje o el producto presenta daños, defectos o no coincide con lo comprado y esto no fue detectado en el momento de la entrega, deberá:

1. Escribir en la parte trasera de la factura o comprobante de entrega la razón del problema.
2. Contactar a nuestro soporte a través del correo [email protected] dentro de los 7 días naturales desde la entrega.
3. Informar la diferencia entre el producto comprado y el recibido, incluyendo los datos de la etiqueta del producto.

Garantía Especial

Nuestra garantía especial cubre la primera compra por un período de 30 (treinta) días naturales desde el despacho del producto a la transportadora. Para compras posteriores, se aplicará el período legal de 7 (siete) días naturales desde la recepción.

La aceptación de una suscripción implica la compra recurrente bajo los términos acordados, incluyendo plazos y precios. La cancelación seguirá las mismas reglas establecidas en esta política.

Análisis de la Solicitud de Cambio o Devolución

Todos los productos devueltos pasan por un análisis del Control de Calidad de VARICOSE VEINS STORE en nuestro Centro de Distribución. Este proceso puede tardar hasta 5 (cinco) días hábiles.

El cambio o devolución solo será aprobado si el Control de Calidad confirma que el producto está en conformidad con las normas de nuestra política. Si se identifica cualquier irregularidad, no se aceptará la devolución y el producto será devuelto al remitente sin previo aviso, siendo el consumidor responsable del costo del envío.

Aprobación del Cambio o Devolución

Si la solicitud es aprobada, el equipo de soporte de VARICOSE VEINS STORE proporcionará un código de autorización de envío o recolección, según la disponibilidad en su localidad, junto con las instrucciones de envío.

Una vez recibido el código, el consumidor deberá realizar el envío del producto dentro de 7 días naturales, de lo contrario, el protocolo de devolución será cancelado.

Si no hay stock disponible para el cambio, se realizará el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra.

No Aprobación del Cambio o Devolución

No será aprobada la solicitud en los siguientes casos:

• Si la solicitud se realiza fuera del plazo estipulado.
• Si el producto devuelto no coincide con la descripción proporcionada por el consumidor.
• Si no se cumplen todas las condiciones de esta política.
• Si el problema es consecuencia de un uso inadecuado del producto.
• Si el producto fue modificado por el consumidor.

No nos hacemos responsables de productos enviados sin seguir el procedimiento establecido en esta política.

Gastos de Envío

Los gastos de envío serán reembolsados solo en los siguientes casos:

1. Derecho de retracto (7 días).
2. Producto dañado o defectuoso.
3. Producto incorrecto o diferente al comprado.

En caso de insatisfacción con el resultado del producto, el consumidor deberá asumir los costos de envío.

Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad financiera del consumidor.

No se realizarán reembolsos en cuentas bancarias de terceros.